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用户是企业核心资产 易观方舟:留住老用户比拉新

时间:70-01-01 08:00 来源:

如何实现用户的精细化运营,提升用户留存和转化,已经成为当前阶段企业经营思考的核心命题

未来网(www.k618.cn 中央级新闻网站)北京10月27日电(记者 李盈盈)十九大报告指出,深化供给侧改革,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合

互联网进入下半场,互联网、大数据与实体经济的深度融合是主旋律,数字用户资产始终是企业的核心资产,但是企业之间的竞争正在从“增量用户”野蛮生长,进入到“存量用户”精细化运营的阶段

如何实现用户的精细化运营,提升用户留存和转化,已经成为当前阶段企业经营思考的核心命题“留住老用户,比拉新更重要,易观方舟就是为了解决企业用户留存问题”易观副总裁兼产品总经理朱江如是说

10月27日,在第8届易观A10大数据应用峰会上,大数据分析公司易观发布了全新的数据分析产品——“易观方舟”据了解,该产品可以更加深度地帮助企业实现用户和产品的精细化运营,进而驱动企业成长和变革

朱江表示,用户精细化运营是企业构筑竞争壁垒的核心,只有将用户运营提升到战略高度,才能提升企业数字业务发展的竞争力

作为大数据分析公司,易观方舟如帮助企业实现用户的精细化运营?

记者了解到,易观方舟提倡精准营销,即用户获客及渠道评估分析管理,找到潜在人群、新用户,进而激活用户再转变为成熟用户的过程从而提高转化,更重要的是,从用户质量、用户留存、用户生命周期等多维度衡量渠道质量,识别作弊渠道,把有限经费投入到更优质的渠道当中

还帮助企业提升用户价值朱江解释道,通过精细化分析不同事件的用户行为,对比不同使用环境的影响,对比不同人群的行为差异等等,提升用户体验;同时,对用户价值进行划分,设计不同产品组合,实现交叉营销进而促进用户的二次购买等等

大数据分析同时可以延长用户生命周期,唤醒沉睡用户,召回流失用户,提升用户粘度及忠诚度管理,通过连接第三方运营服务用户分群有效触达,实现数据闭环验证

易观董事长兼CEO于扬向未来网记者说,大数据现在除了搜集分析,还能帮助企业针对性地解决问题他举个例子,比如,有个银行最近开了500万张信用卡,但是激活的不到五分之一易观通过大数据分析得知,许多开卡用户已经是该银行竞争对手的客户,他们有信用卡,或许只是为了银行提供的奖品才开了卡,但他并不缺少信用卡数据还发现,其中的大多数客户都是一个旅游产品的用户,于是建议银行与该旅游公司合作,银行采纳建议后,因此拉回了150万新信用卡用户

朱江说,经历过很多互联网概念的冲洗,企业发展还是要回到用户运营的本质上来,从根本上来讲,只有重视用户,对用户进行精细化运营,解决用户的问题,才是企业发展的根本

据朱江介绍,相较于传统的数据运营分析工具,易观方舟具有用户分群分析、实时下钻分析、外部数据增补和实现运营闭环等四大核心特色具体来说,不再只是基于产品整体进行分析,而能够针对进行人群差异化分析;不再只是统计工具,而是实时分析工具,技术逐渐成熟,使实时的OLAP分析成为可能;不再只是自身产品数据,而是结合易观丰富的数据资源,绘制用户的全景画像,了解用户真正的生活形态;不再只是策略支持,而是根据分析结果直接参与运营,多种方式分群触达用户,实现运营闭环

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